近年来，随着越来越多的商家普及POS机联网支付，许多消费者开始依赖这种方便快捷的支付方式。轻松一刷，无需担心现金不够，无需麻烦找零困扰，无需忧虑扒手盯上。然而过于方便的POS机也带来了一些财产安全性问题，很多消费者双倍、三倍的损失在不经意间悄然发生。近期，区市场监督管理部门连续收到几起消费者关于POS机刷卡问题的投诉。在此，区市场监督管理部门提醒广大消费者：POS机刷卡留个心，警惕随意被多刷钱。

　　【案例】

 

　　POS机划钱不认账消费者掏了两遍钱

 

　　 2014年7月13日，陈先生和几个朋友在我区某饭店就餐，消费1958元。付款时使用POS机刷卡付款，输了密码，店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷出，陈先生便在她的指导下又操作了一次才付款成功。但回家后，陈先生收到银行短信提醒，才发现同时刷出两笔就餐费用，共计3916元。

 

　　 向银行确认后，陈先生立即与店方联系，但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复，双方协调未果，遂向区市场监督管理局举报投诉处理指挥中心请求帮助。该中心工作人员立即介入调查，与银行取得联系，调取了陈先生的银联卡在当天的支付记录，证实他确实成功支付了两次。在证据面前，该饭店负责人解释说，因为该店POS机终端故障，将交易“成功”显示成了“失败”，造成陈先生重复刷卡，表示歉意。经调解，7月17日店方将多收的1958元餐费归还给陈先生。

 

　　 无独有偶，消费者董先生也遭遇了同样烦心事，但他的维权之路要曲折的多。去年11月10日晚上，董先生在我区某洗浴中心消费458元，输入密码后，POS机没有反应也没有出小票，收银员说没刷成功，让董先生又重刷，此次显示付费成功。马上董先生收到了银行短信提醒，本应支付458元的款项，变成了916元。他立即与洗浴中心联系，店方核实后表示他们确实只收到了一笔钱，让董先生自己去银行对账取钱。

 

　　 第二天，按照洗浴中心要求，董先生和POS机所属银行方联系。该银行经调单复核后，证实董先生确实刷了两次金额。并承诺7个工作日后，会将多划掉的458元及时打进董先生账户。但是直到今年1月2日，董先生都没有收到这笔钱。无奈之下，遂向区举报投诉处理指挥中心投诉，请求帮助。

 

　　 工作人员介入调解，告诉POS机所属银行方，在未出凭证未签字的情况下，该笔消费金额划回消费者卡中，是POS机所属银行方的责任。经过工作人员的多次协调，2月初，历时近3个月，董先生终于收到了银行方退回的458元。

 

　　【银行】

 

　　划款凭电子系统显示记录消费者好开通短信通知

 

　　 很多消费者很纳闷，没有客户亲笔签名，银行也可以划款吗？近日，记者就陈先生、董先生等市民遇到的情况采访当事银行。银行负责人解释称：交易过程中，如果某一环节系统网络运行延滞，有可能导致POS机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，交易信息可能已传至银行的交易系统，导致银行划款。

 

　　 许多消费者认为，银行应该凭客户的亲笔签名才能进行划款操作，但实际情况是：银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的。

 

　　 对于陈先生、董先生的情况，银行表示，客户发现此类问题后，首先可以与商家协商。如果交涉无果，客户可致电银行服务中心。银行会及时书面通知商家，请商家核对后将多收款项退给银行。银行收到商家退回的款项后，会马上退还到客户账户中。另外，消费者好开通短信通知功能，持卡人如有交易发生，会在第一时间收到手机短信。

 

　　【消费提醒】

 

　　POS机刷卡留个心警惕随意被多刷钱

 

　　 如今，刷卡消费凭借其安全、便捷等优点，被越来越多的消费者所青睐，但在刷卡消费时，却有可能遇到被重复扣款、错账、吞钱等意想不到的问题，无论商家是无意还是有心，消费者必须牢牢打起精神，才能避免财产损失。

 

　　 在此，区市场监管管理部门提醒广大消费者，在用POS机进行终端支付时需注意以下一些问题：

 

　　 注意保护卡号和密码的私密性，在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时，应暂时中止交易行为，并到就近银行进行余额确认，避免误刷麻烦。同时，支付完成后，要保留好发票或购物小票，一方面便于查询实际消费金额，另一方面，一旦发生消费纠纷，有凭证在手，方便维权。 如果发现上述情况，要及时联系银行和商家处理解决，或拨打“95516”中国银联客户服务热线寻求帮助，亦可凭证据向当地市场监督管理部门投诉，切勿错过佳维权时机，导致不必要的经济损失